Service après-vente (SAV)

Chez NLSCollection, votre satisfaction est notre priorité. Voici comment nous gérons vos demandes après-vente.

1. Contactez-nous

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, écrivez-nous à :
nlscollection.bysanaa@gmail.com

2. Garanties et réparations

- Garantie légale de conformité (2 ans) :
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme, nous procédons à sa réparation ou remplacement sans frais.

- Garantie des vices cachés :
Conformément au code civil, si vous découvrez un défaut non apparent à la vente, vous pouvez demander réparation ou remboursement.

3. Processus de retour pour SAV

1. Préparation : Prenez une photo du défaut et conservez l’emballage d’origine.
2. Envoi de la demande :
- Objet du mail : « SAV – [numéro de commande] »
- Joindre la photo et un bref descriptif du problème.
3. Réponse sous 48 h :
Nous vous enverrons une étiquette retour et les instructions.
4. Retour et prise en charge :
À réception, nous inspectons votre article puis procédons à la réparation, l’échange ou le remboursement selon le cas.

4. Délais de traitement

- Accusé de réception : sous 48 h ouvrées.
- Traitement complet : sous 7 jours ouvrés après réception de l’article.

Merci de votre confiance,

L’équipe NLSCollection