FAQ

FAQ – Foire aux Questions

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)

- PayPal

- Stripe

- Klarna (paiement en plusieurs fois)

- Apple Pay

2. 📍 Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons trois options de livraison :

🔸 Click & Collect – retrait à Livry-Gargan (93190)
Vous pouvez retirer votre commande directement sur place.
📍 Adresse : 18 Avenue Aristide Briand, 93190 Livry-Gargan
📞 Nous vous contacterons après votre commande pour convenir d’un rendez-vous de retrait.
Frais : 10 €

🔸 Livraison en point relais – Mondial Relay
Vous pouvez choisir une livraison dans le point relais de votre choix.
📌 Merci d’indiquer le nom et l’adresse du point relais souhaité dans le champ prévu dans votre panier.
Frais : 4,90 €

🔸 Livraison gratuite à partir de 120 € d’achat
Si votre commande atteint 120 € ou plus, les frais de livraison sont offerts.
📦 Votre colis vous sera envoyé gratuitement, avec le mode de livraison le plus adapté (Mondial Relay ou autre).
📝 L’adresse de livraison que vous entrez lors de votre commande sera utilisée pour l’expédition.

3. Quelle est la politique de retour ?

- Délai : 14 jours après réception (droit de rétractation)

- Condition : articles non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine

- Retour : gratuit ; contactez-nous à nlscollection.bysanaa@gmail.com pour ouvrir un dossier et recevoir l’étiquette

- Remboursement : sous forme d’avoir valable 6 mois sur notre site

4. Que faire en cas de produit endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre colis à la réception ; si l’article est défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à nlscollection.bysanaa@gmail.com en joignant une photo du/des produit(s).

5. Proposez-vous un système de points de fidélité ?

Oui ! Pour chaque euro dépensé, vous cumulez 1 point. À 100 points, vous recevez un bon d’achat de 5 €.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir une réduction de 10% à l’ouverture de votre compte !

6. Comment m’inscrire à la newsletter ?

Rendez-vous en pied de page, saisissez votre e-mail dans le champ “Abonnez-vous à notre newsletter” et cliquez sur “→”. Vous recevrez des exclusivités et un code promo de bienvenue de – 10 %.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation doit être demandée dans l’heure suivant la validation de votre commande : écrivez-nous sans tarder à nlscollection.bysanaa@gmail.com.

8. Où puis-je trouver la taille qui me convient ?

Chaque fiche produit contient notre guide des tailles. En cas de doute, consultez les mesures détaillées ou contactez-nous ; nous vous conseillons au mieux sur l’ajustement.

9. Je n’ai pas trouvé ma question ! Comment vous contacter ?

Pour toute autre question, envoyez-nous un e-mail à :
nlscollection.bysanaa@gmail.com